DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Pour notre BU Relatia, agence spécialisée dans le MCRM et ECRM, nous sommes à la recherche d'un(e) Directeur / Directrice de clientèle. Votre responsabilité principale sera de gérer et développer un portefeuille de clients clés. Ce poste est une création, offrant l’opportunité de rejoindre une équipe en pleine croissance et de contribuer à notre succès.

Descriptif du poste

• Gestion et accompagnement d’un portefeuille clients autour de leur activité CRM/M-CRM
• Compréhension approfondie des enjeux stratégiques des annonceurs, préparation des kick-off internes et clients
• Définition et optimisation des stratégies CRM en collaboration avec des experts (Data, retargeting, partenaires techniques CRM…)
• Suivi des comptes en étant force de proposition pour accompagner nos clients dans l’atteinte de leurs objectifs en s’appuyant sur les différentes prestations de l’agence (Conseil, studio CRM, dispositifs d’animation, génération de leads, accompagnement opérationnel CRM, …)
• Élaboration et mise en place des stratégies de gestion de comptes pour développer les clients via le cross-sell, up-sell et l’ouverture de nouvelles lignes de business
• Analyse des KPIs (optin, conversion, réactivité, pression commerciale, etc.) et préparation de bilans réguliers
• Maintien d’une relation client de confiance, proposition de solutions adaptées pour atteindre les objectifs fixés
• Gestion des appels d’offres (AO)
• Management d’un ou plusieurs chef(s) de projet

Profil recherché

• Expérience significative (5 ans minimum) sur un poste similaire en agence ou pour une marque ou pour une solution tech CRM
• Esprit analytique et goût prononcé pour les chiffres
• Expertise éprouvée en stratégie CRM
• Envie forte d’avoir de l’impact
• Solide maîtrise des fondamentaux et outils CRM. Bonne appréhension des canaux CRM émergents
• Une passion pour les enjeux clients (B2C)
• Capacité à gérer des relations commerciales de qualité et à proposer des recommandations stratégiques
• Bonne humeur, autonomie, curiosité et esprit d’équipe
• Aimer les défis : l’inconnu ne vous fait pas peur !

Premier entretien visio avec notre RH, Soureya.

Second entretien avec Pascal, Directeur associé et Manager sur ce poste.

Dernier entretien avec Khadija et/ou Philippe, tous deux membres de la direction.

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